Kundeservice

Information om dot&fabrin.dk

dot&fabrin åbnede sin fysiske butik i, Hobro den 15. marts 2006 og har sidenhen udviddet med webshop i 2011. Du finder oplysninger om butikken, nedenfor.

dot&fabrin ApS

Jernbanegade 2c

9500 Hobro

Tlf. 98 51 00 09

E-mail: websalg@dotogfabrin.dk

CVR.: 28 09 81 03

 

Sådan handler du hos os

For at foretage et køb på dotogfabrin.dk skal du igennem 5 trin.  

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til kassen. 

2. Indtast dine personlige oplysninger. 

3. Vælg forsendelses/betalingsmåde. 

4. Godkend vores forretningsbetingelser. 

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden og godkend købet.

 

Bestilling

På dotogfabrin.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.  Alle priser er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser.  Når du handler med dotogfabrin.dk indgås aftaler på dansk. 

Hvis du har oprettet dig som kunde med brugernavn og password har du mulighed for at se tidligere ordrer ved login på min konto - nederst på siden. Hvis du ikke har oprettet dig som kunde og ønsker en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til websalg@dotogfabrin.dk - så sørger vi for at du modtager en kopi. 

 

Levering

Vi bestræber os på at alle kunder modtager deres køb hurtigst muligt og gerne indenfor 1-3 hverdage. Alle ordrer som er modtaget inden kl. 16:00 sendes derfor afsted samme dag, som de modtages. Der skal dog tages højde for weekend,- samt helligdage, hvor ordren kan tage et ekstra par dage om at komme frem. 

Vi tilbyder gratis levering inden for Danmarks grænser (gælder ikke Grønland og Færøerne).

Bor du ikke i Danmark, tilbyder dot&fabrin gratis levering ved køb over DKK 2000,- ellers koster det DKK 200,- Der skal også gøres opmærksom på, at leveringstiden til udlandet er mellem 2-14 dage.

 

Fortrydelsesret

Som kunde hos dot&fabrin har du 14 dages returret, fra den dag du modtager varen. Varen skal returneres i original emballage og i ubrugt og ubeskadiget stand. Originale dot&fabrin tags må ikke være taget af varen – dette er en garanti for at tøjet er ubrugt. Varer der returneres skal ledsages af original kvittering. dot&fabrin har ret til at afvise din reklamation, hvis den originale kvittering ikke medfølger.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag:

1. Du har modtaget din vare.

2. Du har bestilt flere varer på samme ordre. Varerne bliver dog leveret enkeltvis - her gælder fortrydelsesretten fra den dag du modtager den sidste vare.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på websalg@dotogfabrin.dk - tlf. 98510009 eller lignende. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores fortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordre. 

Varer som returneres uden betalt fragt eller porto afvises af dot&fabrin. 

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Dette kan eksempelvis være ved køb af vores Tromborg produkter eller undertøj.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi beløbet som vi har modtaget fra dig samt leveringsomkostninger (leveringsomkostningerne refunderes kun hvis varen er defekt ved modtagelse, kunden betaler selv for returfragt ved alm. returnering) senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Ved tilbagebetaling overfører vi beløbet til din bankkonto. Husk at skrive reg. + kontonummer på medsendte fortrydelsesformular. 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Du har også mulighed for at bytte til anden vare. Her er proceduren den samme: send varen retur og vedlæg fortrydelsesblanketten med, hvad du ønsker i stedet for, med mærke, style, farve og pris. HUSK at du selv har ansvaret for varen, indtil dot&fabrin har den i hænde. Det kan herfra anbefales pakkepost, som hos Post Danmark er forsikret. Du betaler selv for returportoen. Pakken sendes retur til:

dot&fabrin

Jernbanegade 2c

9500 Hobro

Mærk.: Retur.

Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen eller aflevere den personligt på ovenstående adresse. 

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Reklamationsret

Som forbruger har man 2 års reklamationsret, hvilket betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget. Forskellen på reklamationsret og garanti kan ses her. Der er IKKE reklamationsret på fejl eller mangler opstået EFTER varen har været i brug - ifølge købeloven.

Skulle varen mod forventning gå i stykker under reklamationsperioden, repareres denne vederlagsfrit hos leverandøren. Skade på varen som skyldes håndteringsfejl eller groft misbrug fra brugerens side, er ikke dækket af reklamationsretten.

Benyttes reklamationsretten skal vi gøre opmærksom på at dette kan tage op til et par uger, da der skal tages kontakt til leverandører, som skal vurderer, hvad der skal ske med varen.

HUSK når du sender en vare retur, altid at vedlægge en kopi af din kvittering.

Varen sendes retur til:

dot&fabrin

Jernbanegade 2c

9500 Hobro

Mærk.: Reklamation.

 

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation. 

 

Gavekort

Ved køb af gavekort på dotogfabrin.dk - modtager kunden en mail med gavekort samt gavekortnummer. Kunden printer selv gavekortet, med mindre der er indgået anden aftale med dot&fabrin.

 

Børn og unge under 18år

Du skal være fyldt 18 år for at handle på dotogfabrin.dk – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre. 

 

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger 

For at du kan indgå aftale med os på dotogfabrin.dk, har vi brug for følgende oplysninger:  

Navn 

Adresse 

Telefonnummer 

E-mail adresse 

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.  Personoplysningerne registreres hos dotogfabrin.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.  Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.  Indehaveren for dotogfabrin.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. 

Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.  

Oplysninger afgivet til dotogfabrin.dk videregives kun til Trustpilot. Trustpilot er et anmeldelsessite, hvor du som kunde, har mulighed for at vurdere dit køb hos os, på en skala fra 1-5.

Ved tilmelding til nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til trejdemand.

Ved tilbagebetaling af beløb, skal dotogfabrin.dk bruge reg. + kontonummer fra kunden. Disse oplysninger videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand.

Som registreret hos dotogfabrin.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til dotogfabrin.dk via e-mail: websalg@dotogfabrin.dk. 

 

Cookies

Cookies er korte stykker data, der sendes til din computer, når du besøger et website. Når du vender tilbage til websitet, bliver disse data sendt tilbage fra din computer til hjemmesiden. Cookies giver os mulighed for at genkende dig automatisk, når du besøger vores hjemmeside, så vi kan personliggøre din oplevelse og give dig en bedre service. Vi bruger også cookies til forebyggelse af svindel og andre formål. Hvis din browser er indstillet til at afvise cookies fra vores hjemmeside, vil du ikke være i stand til at fuldføre et køb eller drage fordel af visse funktioner på vores hjemmeside. Vi vil derfor opfordre dig til at konfigurere din browser til at acceptere cookies fra vores hjemmeside. 

På dot&fabrin anvendes cookies, fra vores udbyder Magento, med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser. Hvis din browser er Google Crome sletter du dine cookies på følgende vis: I højre hjørne ses tre linjer hvor du kan tilpasse Google Crome, denne knap trykker du på. Tryk herunder på historik og på denne side ryd browserdata

 

Webstatistik - Google Analytics

Vi bruger en webstatistik på dotogfabrin.dk hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet det forlades mv.  Webstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere dotogfabrin.dk. 

 

Er du i tvivl?

Skulle der opstå spørgsmål eller tvivl omkring dot&fabrin’s kundeservice, er du velkommen til at kontakte os på tlf.: 98 51 00 09 eller websalg@dotogfabrin.dk

 

Foreign customers

Welcome to dotogfabrin.dk where you find the latest fashionable clothing, shoes and accessories. All the products you find on our site can be purchased online here and now. Click the product you're interested in and select the size and color. Please place your items in the basket by pressing “Læg I kurv” (Add to basket). When you are ready to proceed to checkout, click “Gå til bestilling” (Checkout). Please have your bank or credit card details ready as well as your delivery address.

Packages sent abroad are of course insured and you will get a tracking number by e-mail, so you can follow your package. Depending on the package’s destination, it can take up to 10 business days before you receive the package. 

If you need to return your products, it’s possible within 14 days after you have received your order. Please leave a note, with your name and bank account details - then we will transfer the amount to you within 14 days after receiving the package.

Our adress is:

dot&fabrin

Jernbanegade 2c

9500 Hobro

Denmark

 

Our international shipping rates are:

Prices on orders below 2000DKR are 200 DKR in shipping.

Prices on orders over 2000DKR are freight free.

 

For foreign bank transfer, please use the following information:

Swift: SHOBDK21.

IBAN: DK749337 0001395440.

 

If you have any questions please fell free to contact us by phone: 0045 98510009 or e-mail: websalg@dotogfabrin.dk 

dot&fabrin | Jernbanegade 2C | 9500 Hobro | Tlf 98510009 | CVR 28098103